La Comunidad de Madrid triplica el servicio para solucionar averías ocasionadas por la congelación de contadores de agua

Canal de Isabel II multiplica por 13 el número de operadores que atienden las llamadas de usuarios

La Comunidad de Madrid está registrando un alto número de incidencias relacionadas con problemas en el suministro de agua por congelación de las instalaciones a causa de la nevada y la intensa bajada de temperaturas.

Por ello, la empresa pública Canal de Isabel II ha reforzado tanto el servicio de atención telefónica, que ha multiplicado por 13 el número de operadores, como el de resolución de averías, triplicando los efectivos hasta sumar 250 técnicos y operarios. Desde el inicio de la borrasca, Canal ha resuelto casi 2.000 incidencias de las casi 3.600 comunicadas.

Para ello, Canal ha movilizado personal de otras áreas y servicios con el fin de resolver con la mayor celeridad las incidencias, dando prioridad a aquellas en las falta el suministro de agua. El principal problema que se está encontrando el personal de la empresa es acceder a las viviendas –por la acumulación de hielo y nieve que persiste en los viales- para determinar si la congelación se ha producido en los contadores o en las tuberías particulares de los usuarios.

Además de la opción de comunicación telefónica, Canal de Isabel II ofrece otras alternativas de contacto. Por un lado, mediante correo electrónico a clientes@canaldeisabelsegunda.es, indicando ubicación de la incidencia y, si es posible, número de contrato. También en la oficina virtual de la compañía https://oficinavirtual.canaldeisabelsegunda.es/recytal/public/solicitud_averias.htm

Además, se puede comunicar a través de la aplicación móvil Canal Clientes, desde el apartado ‘Incidencias en curso – Notificar incidencia’; para ello, es necesario disponer del número de contrato o bien indicar el domicilio en el que se registra la falta de suministro.

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