La Comunidad de Madrid abrirá a principios de enero de 2027 la nueva sede de la Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC) en la calle Carretas, según informó la Dirección General de Medios de Comunicación a través de nota de prensa. El traslado desde su actual ubicación en la Carrera de San Jerónimo responde al crecimiento sostenido de la actividad de este servicio, que ha incrementado significativamente el número de peticiones de los madrileños en los últimos años.
Una infraestructura ampliada y modernizada
La nueva instalación ocupará una superficie total de 828 metros cuadrados distribuidos en planta baja y entreplanta. De esta extensión, la OCAC dispondrá de 500 metros cuadrados dedicados exclusivamente a la atención directa, casi el doble que la superficie actual, tal y como señala la nota de prensa.
El espacio ha sido diseñado para garantizar eficiencia en la atención. Contará con 13 puestos de atención al público y una plantilla de 31 profesionales que trabajarán para agilizar los trámites administrativos. Además, incluirá una sala de espera, una sala multifuncional destinada a diversas funciones, un sistema automatizado de gestión de turnos y un puesto de autotramitación asistida que permitirá a los ciudadanos realizar algunos trámites de forma independiente.
La modernización también se refleja en la incorporación de herramientas tecnológicas de apoyo, pantallas informativas en el interior y una pantalla exterior en la fachada que facilitará la comunicación e información a los usuarios desde el exterior del edificio.
Atención a colectivos vulnerables y accesibilidad
La nueva sede incluirá un puesto específico de atención preferente para personas mayores y con discapacidad, demostrando el compromiso de la Administración regional con la accesibilidad e inclusión. El espacio contará con instalaciones completamente accesibles que permitan ofrecer un servicio más cómodo y adaptado a las necesidades de todos los usuarios, eliminando barreras arquitectónicas y facilitando el acceso a la administración pública a los colectivos más vulnerables.
Protección de la salud: cardioprotección y cerebroprotección
Una de las características más destacadas de la nueva sede es su preparación ante emergencias sanitarias. El espacio será cardioprotegido y cerebroprotegido, según indica la nota de prensa. Esta medida de prevención incluye la instalación de un desfibrilador automático en el centro y la formación especializada del personal en reanimación cardiopulmonar (RCP), detección de síntomas de accidentes cerebrovasculares y actuación ante emergencias como un ictus.
Esta iniciativa subraya la preocupación de la Comunidad de Madrid por garantizar la seguridad y el bienestar de los ciudadanos que acudan a la oficina, dotándola de recursos que podrían resultar críticos en caso de una emergencia médica.
Horario ampliado y variedad de servicios
El nuevo centro funcionará con un horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas, y los sábados de 9:00 a 14:00, ofreciendo una mayor disponibilidad para los ciudadanos. El servicio combinará atención presencial y por videollamada, permitiendo que los usuarios acudan personalmente o realicen consultas remotas según sus necesidades.
Los servicios disponibles incluyen:
- Información y orientación a ciudadanos sobre trámites administrativos
- Presentación de solicitudes y registro de documentos
- Validación de certificados electrónicos
- Gestiones relacionadas con la Tarjeta Sanitaria Virtual
- Trámites del Carné Joven
- Acceso al Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC)
Según la nota de prensa, el objetivo es facilitar la tramitación de distintos servicios administrativos en un mismo espacio, evitando que los ciudadanos tengan que desplazarse a diferentes oficinas para resolver sus gestiones.
El Registro de Uniones de Hecho amplía su ubicación
La nueva sede también albergará el Registro de Uniones de Hecho, ubicado en la entreplanta con una superficie de 218 metros cuadrados. Este servicio contará con 10 puestos de trabajo en zonas abiertas, un despacho y una sala dedicada a la celebración de ceremonias, permitiendo que los trámites relacionados con uniones de hecho se realicen en un espacio dedicado y apropiado.
Nueva estrategia digital: presencia en Instagram
Complementando la apertura del nuevo centro físico, el servicio autonómico 012 de Atención al Ciudadano ha lanzado un nuevo perfil en Instagram para difundir información de interés, servicios y novedades de la Comunidad de Madrid. Esta iniciativa se suma a otros canales existentes como la red social X, WhatsApp, teléfono y correo electrónico.
Según la nota de prensa, el objetivo es acercar la Administración a nuevos perfiles de usuarios, reforzar la atención y ofrecer una comunicación más accesible y directa, especialmente a través de las redes sociales. Esta estrategia reconoce la importancia de llegar a ciudadanos más jóvenes que utilizan preferentemente plataformas digitales para informarse y comunicarse con instituciones públicas.
Un servicio en expansión
El traslado a la calle Carretas no es una simple reubicación, sino un reflejo del crecimiento de la demanda de servicios administrativos en la Comunidad de Madrid. La duplicación de la superficie disponible y la ampliación de la plantilla de profesionales evidencian el compromiso de la región con mejorar la atención al ciudadano y hacer más accesible la administración pública.
Con esta nueva sede, la Comunidad de Madrid moderniza su infraestructura de atención al ciudadano, combinando eficiencia administrativa, accesibilidad para todos, innovación tecnológica y preparación ante emergencias sanitarias, configurando lo que se presenta como un modelo integral de servicio público adaptado a las necesidades del madrileño del siglo XXI.
Contenido elaborado con apoyo de IA a partir de fuentes verificadas.