13 de noviembre de 2026.- La Comunidad de Madrid refuerza su compromiso con la inclusión digital ofreciendo un servicio de asesoramiento especializado para que los ciudadanos puedan realizar trámites administrativos a través de la aplicación Cuenta Digital. Según la nota de prensa, el consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, ha visitado hoy las instalaciones de la Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC) para conocer de primera mano el funcionamiento de este recurso.
Un servicio dirigido a facilitar la relación con la Administración
Durante su visita, tal y como indica la nota de prensa, García Martín ha puesto de relieve que el objetivo principal es ayudar y orientar a los madrileños que tienen dificultades para hacer gestiones en los canales digitales, especialmente las personas mayores o con discapacidad. El consejero ha subraya que «este recurso ayuda a que puedan relacionarse con la Administración regional de forma ágil, sencilla, cercana y accesible».
Este nuevo servicio representa un paso significativo en la modernización de la Administración madrileña, buscando que la transformación digital no deje atrás a los colectivos más vulnerables. El personal especializado que atiende en este servicio acompaña al ciudadano durante todo el proceso de tramitación, desde la cumplimentación de la solicitud inicial hasta su presentación formal.
Acompañamiento integral en los trámites digitales
Según la información proporcionada por la Comunidad de Madrid, el personal no solo ayuda en la realización de los trámites, sino que también contribuye a mejorar las competencias digitales de los ciudadanos. Esta aproximación educativa garantiza que los usuarios no solo resuelvan su gestión inmediata, sino que ganen confianza y habilidades para futuros trámites.
El servicio se presta actualmente en el Puesto de Atención Preferente de la OCAC, donde cuenta con personal capacitado para guiar a los ciudadanos a través de la plataforma digital. El acompañamiento es personalizado y adaptado a las necesidades específicas de cada usuario, teniendo en cuenta sus conocimientos previos sobre tecnología y sus capacidades particulares.
Expansión progresiva del servicio en la red de atención
La nota de prensa especifica que este proyecto piloto se inició el año pasado y ha demostrado su utilidad en el servicio que actualmente presta en la OCAC. Según el documento, posteriormente se pondrá en marcha en toda la Oficina Central, en las Oficinas Móviles y, finalmente, se extenderá al resto de la red de atención ciudadana.
Este plan de expansión gradual permitirá que cada vez más madrileños tengan acceso a este servicio de asesoramiento especializado en sus respectivas localidades. Las Oficinas Móviles, que ya llegan a diversos municipios de la región, se convertirán en puntos de atención donde los ciudadanos podrán recibir orientación para realizar sus trámites en Cuenta Digital.
Cuenta Digital: la plataforma de la Administración madrileña
La aplicación Cuenta Digital es la plataforma digital oficial de la Comunidad de Madrid para que los ciudadanos realicen gestiones administrativas de forma telemática. A través de ella, los madrileños pueden acceder a diversos servicios y presentar solicitudes sin necesidad de acudir presencialmente a las oficinas. Sin embargo, tal y como reconoce la Administración regional, el acceso a estos canales digitales representa una barrera para algunos ciudadanos.
El servicio de asesoramiento especializado surge precisamente para derribar estas barreras y garantizar que la transformación digital de la Administración sea inclusiva y accesible para toda la población, independientemente de su edad, discapacidad o nivel de alfabetización digital.
Campaña informativa sobre los servicios del 012
Complementando este servicio de asesoramiento, según la información proporcionada, la Comunidad de Madrid puso en marcha la semana pasada una campaña informativa que durará hasta el próximo 22 de noviembre. Esta campaña tiene como objetivo dar a conocer y acercar a los ciudadanos los servicios que ofrece el 012, el teléfono de información y consultas de la Administración madrileña.
La campaña se desarrolla a través de múltiples canales: prensa, radio, medios digitales, autobuses interurbanos e intercambiadores de transporte. Esta estrategia multicanal asegura que el mensaje llegue a un amplio espectro de la población madrileña, reforzando la visibilidad de los servicios de atención al ciudadano de la región.
Compromiso con la inclusión digital
La iniciativa del asesoramiento especializado en Cuenta Digital responde al compromiso de la Comunidad de Madrid con la inclusión digital y la accesibilidad de los servicios públicos. Reconociendo que no todos los ciudadanos tienen la misma facilidad para manejarse en los entornos digitales, la Administración regional ha decidido invertir recursos en personal especializado que facilite este proceso.
Esta medida es especialmente importante para personas mayores que no han crecido en un entorno digital y necesitan apoyo adicional para adaptarse a estas nuevas formas de interacción con la Administración. Igualmente, las personas con discapacidad pueden encontrar en este servicio el apoyo personalizado que requieren para acceder a los servicios públicos en igualdad de condiciones.
Datos de contacto y más información
Los ciudadanos interesados en utilizar el servicio de asesoramiento especializado para trámites en Cuenta Digital pueden dirigirse a la Oficina Central de Atención al Ciudadano (OCAC) ubicada en Puerta del Sol, 7, en Madrid. Asimismo, pueden obtener más información sobre los servicios de la Comunidad de Madrid en el sitio web oficial www.comunidad.madrid o contactar a través de los canales de comunicación habilitados al efecto.
La Dirección General de Medios de Comunicación de la Comunidad de Madrid proporciona información adicional a través del teléfono 91 580 20 70 o el correo [email protected].
Contenido elaborado con apoyo de IA a partir de fuentes verificadas.