Los usuarios podrán consultar trayectos, incidencias y accesibilidad en tiempo real
Disponible en español e inglés, ofrece atención continua y permite mensajes de voz
La Comunidad de Madrid ha puesto en marcha un nuevo canal de atención al usuario en Metro. Utiliza inteligencia artificial para responder a las consultas de forma automática y continua. Está disponible en WhatsApp (900 444 404) y también en la web oficial de Metro de Madrid.
Este asistente virtual o chatbot atiende las 24 horas del día, los 365 días del año. Permite resolver dudas sobre el uso del Metro, calcular rutas y consultar frecuencias de paso o incidencias en tiempo real. También ofrece información sobre la accesibilidad, como el estado de los ascensores.
Un sistema accesible, rápido y multilingüe
El sistema está disponible en español e inglés, facilitando su uso por parte de visitantes internacionales. Los usuarios pueden comunicarse escribiendo o enviando notas de voz. Esta opción mejora la accesibilidad y hace más cómoda la interacción.
Si tras tres intentos el asistente no logra resolver la consulta, el usuario podrá ser atendido por un agente humano. La conversación se derivará al Centro Interactivo de Atención al Cliente para una respuesta personalizada.
WhatsApp se suma a los canales de atención oficiales
Con esta iniciativa, WhatsApp se incorpora como vía oficial de atención en Metro. Se suma a los canales existentes: atención presencial, telefónica, correo electrónico y redes sociales. Este paso supone un avance en la digitalización del transporte público.
El asistente también informa sobre tarifas vigentes, servicios alternativos por obras y ampliaciones, como en el caso del cierre parcial de la Línea 6. Es un canal útil, inmediato y diseñado para mejorar la experiencia de viaje.