La Oficina Municipal de Información al Consumidor gestiona alrededor de 2.000 expedientes al año, con la telefonía móvil como el sector más reclamado
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Fuenlabrada ha reportado que el 70% de los expedientes que gestiona se resuelven de manera favorable para los ciudadanos. Cada año, la OMIC maneja aproximadamente 2.000 expedientes y atiende alrededor de 2.500 consultas, que llegan de forma presencial, telefónica o telemática. Esta oficina juega un papel crucial en la protección de los derechos de los consumidores y en la resolución de conflictos con diferentes entidades.
Según la concejala de Bienestar Social, Sanidad y Consumo, Cristina Mora, los asuntos más frecuentes que los ciudadanos plantean están relacionados con el sector de la telefonía móvil. Las quejas en este ámbito suelen ser sobre facturación incorrecta, incumplimiento de condiciones contractuales, problemas de permanencia y portabilidad. A este sector le siguen los suministros de gas y electricidad, y en tercer lugar, los temas relacionados con bancos y entidades financieras.
En cuanto a los suministros, las reclamaciones más comunes están centradas en problemas de facturación. Por su parte, las quejas hacia las entidades financieras suelen estar relacionadas con las comisiones bancarias y el incumplimiento de cláusulas contractuales. La OMIC se encarga no solo de mediar en estos conflictos, sino también de asesorar a los ciudadanos sobre sus derechos y los pasos a seguir en caso de vulneración.
Además de su labor de mediación, la OMIC realiza importantes funciones de vigilancia para asegurar el cumplimiento de la normativa vigente. Esto se lleva a cabo mediante campañas de inspección en los sectores con mayor número de reclamaciones, asegurando así que las empresas cumplan con las regulaciones establecidas y protejan los derechos de los consumidores.
Este servicio municipal gratuito ofrece asesoramiento especializado y es proporcionado por un equipo de profesionales dedicados a la información y mediación. La OMIC demuestra así su compromiso con la justicia y el bienestar de los consumidores en Fuenlabrada, facilitando la resolución de conflictos y promoviendo el cumplimiento de las normativas.
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