El servicio público obtuvo una calificación de sobresaliente en su última encuesta de satisfacción
La Comunidad de Madrid ha premiado a 26 trabajadores con más de 12 años de experiencia en el servicio 012 de Atención al Ciudadano. El acto, celebrado en la Real Casa de Postas, estuvo presidido por Miguel Ángel García Martín, consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local. Este destacó que los empleados son “la imagen y la voz de la Comunidad”.
El 012 es ampliamente conocido por los madrileños. El 81% de los ciudadanos utiliza al menos uno de sus canales. Además, un 40% de los usuarios recurre al servicio varias veces al año. Las consultas más comunes están relacionadas con Sanidad (17%), Servicios Sociales (14%) y Educación (10%).
Datos destacados del 012 en 2024
El servicio gestionó más de 2,5 millones de consultas, un 7% más que en 2023. Los canales digitales crecieron significativamente. Las videollamadas aumentaron un 94%, las consultas personalizadas un 67% y los mensajes de WhatsApp un 66%. En cuanto a satisfacción, el servicio obtuvo una calificación media de 9,1. Las oficinas móviles lograron un 9,8, la central un 9,2 y el canal telefónico un 8,4.
Los servicios especializados también destacaron. El de la Mujer atendió 8.206 llamadas relacionadas con violencia de género. El 012 A tu lado, enfocado en personas en situación de soledad, gestionó 11.750 consultas. Por su parte, el 012 Apoyo a la maternidad recibió 10.753 solicitudes. Desde noviembre de 2024, el 012 Contra las drogas asistió a 83 personas.
Nueva Oficina Central en Carrera de San Jerónimo
Desde junio de 2024, la nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano ha recibido 46.773 visitas. Este espacio ofrece accesibilidad mejorada, horarios ampliados y prioridad para personas con discapacidad.
Además, la red de oficinas del 012 resolvió dudas de 430.388 ciudadanos en 2024. Los vehículos itinerantes, diseñados para municipios con menos de 20.000 habitantes, fueron utilizados por 13.613 vecinos desde junio de 2023.
El servicio 012 refuerza su papel como un recurso clave para facilitar el acceso de los madrileños a la Administración.
