Rapidez, limpieza y tiempos de espera, los aspectos más valorados por los usuarios
La Comunidad de Madrid ha consolidado la mejor calificación histórica del Metro con un notable alto (8), según la Encuesta de percepción de calidad del servicio del cuarto trimestre de 2024. Más de 16.000 usuarios evaluaron este transporte público en 94 estaciones de la red. Desde que alcanzó el umbral del 8 en 2023, Metro de Madrid ha mantenido esta puntuación en todos los sondeos realizados.
Los turistas extranjeros son los más satisfechos, con una nota de 8,78 sobre 10. También destacan quienes usan el Metro para compras, con un 8,21. Por género, los hombres otorgan una puntuación promedio de 8,05, mientras que las mujeres lo valoran con un 7,98. En cuanto a las edades, los mayores de 59 años son los que mejor opinan, con una nota de 8,08.
Entre los factores más apreciados destacan:
- Rapidez del viaje en tren.
- Limpieza de las estaciones.
- Tiempos de espera en los andenes.
Por líneas, el Ramal Ópera-Príncipe Pío lidera con una valoración de 8,74, seguido de la Línea 8 (8,55), la Línea 10B (8,44) y la Línea 2 (8,41).
El Índice Global de Calidad Percibida (ICP) alcanzó 8,13 puntos, su mejor registro en el cuarto trimestre. La iluminación de trenes (8,89), la de estaciones (8,88) y la señalización (8,85) son los aspectos más destacados. Además, casi el 70% de los usuarios valoraron el servicio con entre 8 y 10 puntos y recomendarían el Metro, especialmente por su rapidez, con un notable de 8,83.
La satisfacción general refleja el compromiso de Metro de Madrid por ofrecer un servicio eficiente, seguro y cómodo, consolidándose como la opción preferida para moverse por la región.
